Faqs
La respuesta a lo que buscas
Primero deberá tratar de saber si el vehículo de la empresa de alquiler tenía el dispositivo Vía Verde activo.
Si tenía un identificador electrónico.
Cuando viaja en la autopista, el vehículo es identificado automáticamente y el pago se realiza a través de su cuenta bancaria (pago automático Vía Verde) o descontado en el saldo de su identificador/dispositivo electrónico prepago (prepago Vía Verde).
Si no tenía un identificador electrónico
Si no dejó pasar el plazo para pagar en las oficinas de Correos / PayShop ( ver aquí los días que hay que pagar ), puede pagar los peajes en estos sitios. Para ello tendrá que indicar la matrícula y fecha del viaje. Para viajes de más de 7 días hábiles, tendrá que esperar una notificación para la dirección que indicó en la empresa de alquiler del vehículo.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Sí. Pero antes de emprender el viaje tendrán que adherir a uno de los sistemas de pago específicos para matrículas extranjeras. Conozca aquí las formas de pago para extranjeros.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Tiene que actualizar los datos del registro del vehículo. El Documento Único Automóvil (DUA) es una fusión de la información contenida en el registro del automóvil y en el título de registro de propiedad en un solo documento, denominado certificado de matriculación.
Para cambiar los datos referentes al registro de propiedades o las características del vehículo, por ejemplo, cambiar la dirección o cambiar el nombre de propietario, puede hacerlo en las siguientes ubicaciones:
- Mostradores de atención del Instituto dos Registos e do Notariado (Conservatória);
- Mostradores de las Lojas do Cidadão que ponen a disposición del servicio.
Más información, consultando este enlace
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Regístrese o inicie sesión en Ascendi para ver deuda de los peajes asociada a usted (a su NIF). La notificación que no ha podido ir a recoger en el puesto de correos figurará en esa información.
También puede consultar su deuda en Ascendi sin necesidad de registrarse apenas con la introducción de una placa de matrícula y un intervalo de fechas.
Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro website o a través del 00351 229 980 200 para obtener los datos de pago de la notificación.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
El pago puede realizarse con los datos de Multibanco que figuran en la notificación.
También puede pagar directamente en el Portal o en la App de Ascendi, de forma rápida y segura, utilizando tarjeta bancaria, MB WAY o referencia Multibanco, buscando por el número del documento de cobro.
Otra opción es enviar un cheque o un giro postal desde Correos a nuestra dirección.
Si el proceso aún no ha reencaminado a la Autoridad Tributaria y Aduanera (Hacienda), podremos aceptar su pago.
Caso sea necesario puede entrar en contacto con nosotros a través del 00351 229 980 200.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Si viaja en una autopista de cobro de peaje electrónico sin Identificador/dispositivo electrónico, debe pagar después en una oficina de correos de CTT o en un agente de PayShop. El viaje estará disponible para pago 48 horas después de realizado, por un período de 15 días hábiles.
Obtenga información acerca de otras formas de pago
¿No le ha quedado claro? – Hable con nosotros
Siempre que sus peajes están dentro del plazo de pago puede solicitar una declaración de presencia en Correos. Envíenos esta declaración a través de nuestro website explicando la situación.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
La ley nos obliga cobrar el doble del valor del mayor viaje que podría haber hecho antes de salir de la autopista en ese peaje. En ese ticket constan los datos de cuál ha sido el punto de la autopista en la que ha entrado sin él no tenemos forma de saber cuál ha sido su recorrido.
Caso encuentre el ticket posteriormente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro website anexando el ticket original junto a una breve descripción de la situación.
Sí. Además del valor de peaje paga 0,32 € más por cada viaje (hasta un máximo de 2,56 € por pago). Estos costes adicionales aparecen reflejados en la Ordenanza 314-B / 2010, de 14 de junio, en la versión actual.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Le haremos llegar una notificación para pagar, que incluye 2,21 € de costes adicionales por cada viaje. Enviaremos la notificación usando el nombre y la dirección indicados en el registro del vehículo (en la Dirección General de Tráfico). Si no paga esta notificación, el proceso será reencaminado a la Autoridad Tributaria y Aduanera (Hacienda) y se le aplicará una sanción en efectivo (multa).
Regístrese o inicie sesión en Ascendi para ver el importe de deuda asociada a usted (a su NIF). También puede buscar su deuda en Ascendi sin necesidad de hacer el registro apenas mediante la introducción de su placa de matrícula y un intervalo de fechas.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Cuando paga los peajes en una oficina de correos o en un agente PayShop paga 0,32 € más por viaje ( hasta un máximo de 2,56 € por cada pago ).
La mejor forma de pagar es utilizando un identificador/dispositivo electrónico. Con el identificador/dispositivo electrónico, solamente paga los peajes, evita costes adicionales y evita tener que ir a una oficina de correos o a los agentes PayShop.
El viaje estará disponible para pago en una oficina de correos de CTT o en un agente de PayShop 48 horas después de realizado, por un período de 15 días hábiles.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
La notificación se refiere a un viaje realizado antes de la fecha de cese de la recaudación de peajes, el 31 de diciembre de 2024. Le recomendamos comprobar la fecha y el recorrido mencionados en la notificación para aclarar la situación.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
A partir del 1 de enero de 2025, se implementarán cambios en la recaudación de peajes en las autopistas portuguesas. En la red gestionada por Ascendi, se eliminará la cobranza de peajes en las siguientes autopistas:
- A13 y A13-1: Pinhal Interior
- A24: Interior Norte
- A25: Beiras Litoral e Alta
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Si en la fecha de los viajes ya no era el propietario del vehículo, tiene 30 días hábiles después de la recepción de la notificación para enviarnos su caso.
Estamos disponibles las 24 horas del día a través de nuestro website.
Debe adjuntar la declaración de venta, para poder identificar al propietario actual, o indicar los datos de la persona a quien vendió el vehículo: nombre completo, dirección completa y NIF.
Si está registrado en el Portal o en la App Ascendi, puede hacerlo de forma más rápida y directa accediendo al área de consulta de deuda de peaje y seleccionando la notificación correspondiente. Regístrese aquí.
¿No le ha quedado claro? Hable con nosotros
Si no paga la notificación que le enviamos, el proceso se reencamina directamente a la Autoridad Tributaria y Aduanera (Hacienda). Por cada notificación en deuda, en la delegación de Hacienda donde tiene registrado su domicilio fiscal dividen el proceso en dos:
- Procedimiento de ejecución fiscal: para el pago del valor de los peajes y de los costes adicionales incluidos en la notificación (2,21 euros por cada viaje). Adicionalmente, se añaden costes de procedimiento y los intereses de demora. El procedimiento de ejecución fiscal añade las deudas correspondientes a los delitos cometidos cada mes por el mismo / concesión persona / vehículo (sub).
- Proceso de infracción administrativa: para el pago de las multas relacionadas con esta fase del pago y los costes de procedimiento. Se crea un proceso de este tipo por persona notificación días / / vehículo / (sub) premio que no se pagó.
En esta fase, la multa mínima es de 5 veces el valor de los viajes efectuados en una concesión a lo largo de un día (con un valor mínimo de 25,00 €) pero puede llegar hasta el máximo correspondiente al doble del importe mínimo de la multa. Por ejemplo, si el valor de los viajes hechos en un día fue de 10,00 € entonces la cantidad mínima de la multa es de € 50,00 (10,00 € x 5) , y el valor máximo es de € 100.00 (50.00 € x 2). Para las Personas Jurídicas el valor mínimo de la multa es 20 veces el valor de cada viaje.
Los costes de procedimiento se calculan sobre la base del Reglamento de Costes Legales y se aplican tanto al proceso de ejecución (a) como al proceso de contra ordenación (b), pero si paga voluntariamente en el plazo de 30 días hábiles, tiene un descuento del 50% en los costes legales del proceso de contra ordenación (b).
Tenga en cuenta que si usted decide NO pagar el valor que la Agencia Tributaria le está exigiendo, ésta iniciará un proceso de ejecución que llevará al cobro coercitivo a través del embargo de bienes. En ese caso, el valor continuará aumentando con intereses de demora y costes procesales.
Para viajes de más de 17 días laborables, deberá esperar una notificación en la dirección que indicó en la empresa de alquiler de coches, o puede consultar y pagar en el Portal Ascendi los importes que tenga pendientes – viajes realizados hace más de 25 días (matrículas portuguesas) o 3 días laborables (matrículas extranjeras).
Si no ha adquirido uno de los productos disponibles para vehículos con matrícula extranjera, Ascendi ha transferido los trayectos no pagados a Entidades de Cobro en el Extranjero (ECE). Estas entidades se encargan de cobrar al propietario del vehículo con matrícula extranjera que circuló por la red Ascendi sin que se hubiera efectuado el pago de los peajes.
El cobro se realiza mediante una notificación enviada por carta al titular del vehículo, basada en la información obtenida a través de la institución de registro de vehículos del país de matriculación.
En estas comunicaciones se facilitan los datos necesarios para efectuar el pago de los trayectos pendientes.
Cualquier aclaración relacionada con las acciones de cobro debe dirigirse directamente a la entidad correspondiente, a través de los siguientes sitios web:
- EPC - www.epcplc.com
- ParkTrade - https://www.epass24.com/
- ETIKA - www.etika-consulting.com
- NIVI - https://easy.nivisecure.com/
Al acceder al Historial de Contactos, puede ver el historial de los mensajes que se han enviado después de la fecha de registro de la cuenta y a través del Apoyo al Cliente.
Con identidad verificada
Después del registro con identidad confirmada, al consultar la Deuda del usuario (asociada con el NIF/ Permiso de Conducción que ingresó en el registro de la cuenta) tendrá acceso a más detalles, como el número de Notificación, la fecha de emisión del documento, el registro, el valor y la información detallada de del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida).
Sin identidad verificada
En aras de la privacidad, en este modo de registro no podemos proporcionar información detallada de la deuda. Por esta razón, el número de notificación no es totalmente visible y el acceso a la fecha de emisión del documento, registro, valor e información detallada del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida) no está disponible.
¿Ha verificado su identidad en su cuenta del Portal?
Puedes hacerlo en cualquier momento. Inicie sesión, vaya a su perfil y en el área Verificación de identidad, haga clic en el botón "Detalles".
1. Haga clic en la barra superior en el icono "Registro";
2. Complete la información solicitada, que representa los Datos de la cuenta. Consulte a continuación las reglas de contraseña *;
3. Para validar la autenticidad del correo electrónico proporcionado, se enviará un código de verificación al correo electrónico ingresado en los Datos de la cuenta. Puede hacer clic en el enlace para confirmar su dirección de correo electrónico o ingresar el código de verificación;
4. Luego complete la información de usuario. En esta área, también puede optar por un contacto preferido y un canal preferente para alertas de importe pendiente;
5. Después de esta finalización, y al enviar el resumen de la cuenta, puede confirmar su identidad para acceder a más información sobre sus viajes y más funciones del Portal;
6. Si se acepta, haga clic en la "Página de resumen del usuario", que debe imprimir y firmar. Luego, haga clic en "continuar";
7. En este momento, debe enviar los documentos de identificación y la página de resumen firmada.
Después del registro, o en cada inicio de sesión, puede consultar la Deuda del usuario y también realizar la Búsqueda por matrícula y documento de cobro. También puede realizar actualizaciones a los Datos de su cuenta, acceder a Preguntas frecuentes, así como a las funciones de Atención al cliente.
* La configuración de la contraseña debe cumplir los siguientes criterios:
- 8 caracteres mínimo;
- Debe contener letras y números;
- Debe contener al menos 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 carácter especial.
Caracteres especiales aceptados: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" y ",".