Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le portail Ascendi pour voir le montant des péages impayés qui vous est associé (à votre NIF). La mise en demeure que vous n'avez pas pu récupérer au bureau de poste s'affichera dans ces informations.

Vous pouvez également rechercher les sommes dues sur le portail Ascendi sans vous connecter, en saisissant une plaque d'immatriculation et une plage de dates.

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter via notre site Web ou appeler le 229 980 200 pour obtenir les références de paiement de la mise en demeure.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Vous devez mettre à jour les données du certificat d'immatriculation du véhicule. Le Documento Único Automóvel (DUA) (document unique automobile portugais) est une fusion des informations contenues dans la carte grise portugaise et dans le titre de propriété en un seul document, appelé certificat d'immatriculation.

Pour modifier les informations du titre de propriété ou des caractéristiques du véhicule, par exemple, changement d'adresse ou changement de nom du propriétaire, adressez-vous aux services suivants :

• Guichets de Instituto dos Registos e do Notariado (services publics).
• Guichets de Loja do Cidadão (Centre de services administratifs multifonctionnels) offrant ce service.

Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Conformément à la loi Lei, vous pouvez identifier le conducteur qui a fait les trajets. Pour ce faire, vous devez nous transmettre, dans un délai de 30 jours ouvrables, les informations concernant cette personne, à savoir :

• Le nom complet ;
• L'adresse complète ;
• Le numéro d'identification fiscale (NIF).

Envoyez-nous les informations via notre site Web, en vous référant au numéro de la mise en demeure concernée.

Il s'agit d'une mise en demeure ICI (identification du conducteur fautif). Nous avons contacté la société propriétaire du véhicule. C'est ainsi que nous avons découvert que vous aviez utilisé le véhicule. C'est pourquoi nous vous avons envoyé une mise en demeure, qui comprend un surcoût de 4,42 € par trajet (2,21 € de coût d'envoi de la mise en demeure à la société propriétaire du véhicule + 2,21 € de coût de renvoi de la mise en demeure en votre nom).

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Si à la date du trajet vous n'étiez plus le propriétaire du véhicule, vous disposez de 30 jours ouvrables après réception de la mise en demeure pour nous en faire part.
Nous sommes disponibles 24h/24 sur notre site Web.
Vous devez joindre la déclaration de vente, afin que nous puissions identifier le propriétaire actuel, ou indiquer les coordonnées de la personne à qui vous avez vendu le véhicule : nom, prénom, adresse complète et NIF.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Cela peut se produire pour différentes raisons. Pour analyser votre situation particulière, nous sommes à votre disposition 24h/24 via notre site. Vous devez indiquer la date d'activation du badge télépéage et joindre une copie du relevé Via Verde correspondant à la période des trajets concernés.

Envoyez-nous un message

Si vous ne réglez pas les trajets aux gares de péage ou après (bureau de poste ou Payshop) avant la fin du délai fixé, nous vous envoyons une mise en demeure de payer les sommes dues.

• Nous envoyons une mise en demeure qui comprend le montant des péages et le surcoût (2,21 € pour chaque trajet ou 4,42 €, au cas où le propriétaire du véhicule indique le conducteur).
• Nous l'envoyons, dans un premier temps, par lettre recommandée avec accusé de réception. Dès sa réception, vous êtes réputé en avoir été notifié. Lorsque cette lettre est retournée, les mises en demeure sont envoyées par lettre simple. Conformément à la loi, le destinataire est réputé avoir été notifié cinq jours après l'envoi de ce lettre.
• Nous envoyons la mise en demeure en utilisant le nom et l'adresse indiqués dans le certificat d'immatriculation du véhicule, c'est-à-dire selon les informations figurant au Registre d'immatriculation des véhicules portugais.

Pour plus d'informations sur les changements de propriétaire ou d'adresse liés au certificat d'immatriculation du véhicule, voir « Comment puis-je modifier l'adresse d'envoi des mises en demeure ? »

Vous avez 30 jours ouvrables pour déposer une plainte si vous n'êtes pas d'accord avec la mise en demeure.

Vous devez nous fournir les coordonnées complètes du conducteur du véhicule à cette date :

• Le nom complet ;
• L'adresse complète ;
• Le numéro d'identification fiscale (NIF).

Si vous ne payez pas ou ne transmettez pas, dans les 30 jours ouvrables, les informations obligatoires pour identifier le conducteur du véhicule, le propriétaire du véhicule est responsable en dernier ressort du paiement des péages.

Vous avez 30 jours ouvrables pour déposer une plainte si vous n'êtes pas d'accord avec la mise en demeure.

• Vous pouvez également déposer une plainte en indiquant les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas d'accord avec la mise en demeure.
• Envoyez-nous votre message via notre site Web ou contactez notre service client (229 980 200).

Vous pouvez essayer de payer avec les références de paiement GAB qui se trouvent dans la mise en demeure. Vous pouvez également envoyer un chèque ou un mandat postal à notre adresse

Si le dossier n'a pas encore été transmis à l'administration fiscale (service des finances), le paiement peut être accepté.

N'hésitez pas à nous contacter au 229 980 200 si vous avez besoin d'aide.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous