Al acceder al Historial de Contactos, puede ver el historial de los mensajes que se han enviado después de la fecha de registro de la cuenta y a través del Apoyo al Cliente.

Con identidad verificada

Después del registro con identidad confirmada, al consultar la Deuda del usuario (asociada con el NIF/ Permiso de Conducción que ingresó en el registro de la cuenta) tendrá acceso a más detalles, como el número de Notificación, la fecha de emisión del documento, el registro, el valor y la información detallada de del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida).

Sin identidad verificada

En aras de la privacidad, en este modo de registro no podemos proporcionar información detallada de la deuda. Por esta razón, el número de notificación no es totalmente visible y el acceso a la fecha de emisión del documento, registro, valor e información detallada del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida) no está disponible.

¿Ha verificado su identidad en su cuenta del Portal?

Puedes hacerlo en cualquier momento. Inicie sesión, vaya a su perfil y en el área Verificación de identidad, haga clic en el botón "Detalles".

1. Haga clic en la barra superior en el icono "Registro";

2. Complete la información solicitada, que representa los Datos de la cuenta. Consulte a continuación las reglas de contraseña *;

3. Para validar la autenticidad del correo electrónico proporcionado, se enviará un código de verificación al correo electrónico ingresado en los Datos de la cuenta. Puede hacer clic en el enlace para confirmar su dirección de correo electrónico o ingresar el código de verificación;

4. Luego complete la información de usuario. En esta área, también puede optar por un contacto preferido y un canal preferente para alertas de importe pendiente;

5. Después de esta finalización, y al enviar el resumen de la cuenta, puede confirmar su identidad para acceder a más información sobre sus viajes y más funciones del Portal;

6. Si se acepta, haga clic en la "Página de resumen del usuario", que debe imprimir y firmar. Luego, haga clic en "continuar";

7. En este momento, debe enviar los documentos de identificación y la página de resumen firmada.

Después del registro, o en cada inicio de sesión, puede consultar la Deuda del usuario y también realizar la Búsqueda por matrícula y documento de cobro. También puede realizar actualizaciones a los Datos de su cuenta, acceder a Preguntas frecuentes, así como a las funciones de Atención al cliente.

* La configuración de la contraseña debe cumplir los siguientes criterios:
- 8 caracteres mínimo;
- Debe contener letras y números;
- Debe contener al menos 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 carácter especial.
Caracteres especiales aceptados: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" y ",".

No. Para presentar una queja en el Libro de Reclamaciones Electrónico, debe dirigirse a: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Queremos aclarar que los mensajes enviados a través del Apoyo al Cliente del Portal Ascendi son igualmente importantes para nosotros y se analizan cuidadosamente, asegurando siempre una respuesta lo más rápido posible.

Si está registrado en el Portal, inicie sesión antes de enviarnos un mensaje. De esta manera, puede consultarlo en su Historial de Contactos para conocer su estado, enviar información, etc.

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