Si no ha adquirido uno de los productos disponibles para vehículos con matrícula extranjera, Ascendi ha transferido los trayectos no pagados a Entidades de Cobro en el Extranjero (ECE). Estas entidades se encargan de cobrar al propietario del vehículo con matrícula extranjera que circuló por la red Ascendi sin que se hubiera efectuado el pago de los peajes.

El cobro se realiza mediante una notificación enviada por carta al titular del vehículo, basada en la información obtenida a través de la institución de registro de vehículos del país de matriculación.

En estas comunicaciones se facilitan los datos necesarios para efectuar el pago de los trayectos pendientes.

Cualquier aclaración relacionada con las acciones de cobro debe dirigirse directamente a la entidad correspondiente, a través de los siguientes sitios web:

- EPC - www.epcplc.com

- ParkTrade - https://www.epass24.com/

- ETIKA - www.etika-consulting.com

- NIVI - https://easy.nivisecure.com/

A partir del 1 de enero de 2025, se implementarán cambios en la recaudación de peajes en las autopistas portuguesas. En la red gestionada por Ascendi, se eliminará la cobranza de peajes en las siguientes autopistas:

• A13 y A13-1: Pinhal Interior
• A24: Interior Norte
• A25: Beiras Litoral e Alta

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La notificación se refiere a un viaje realizado antes de la fecha de cese de la recaudación de peajes, el 31 de diciembre de 2024. Le recomendamos comprobar la fecha y el recorrido mencionados en la notificación para aclarar la situación.

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Al acceder al Historial de Contactos, puede ver el historial de los mensajes que se han enviado después de la fecha de registro de la cuenta y a través del Apoyo al Cliente.

Con identidad verificada

Después del registro con identidad confirmada, al consultar la Deuda del usuario (asociada con el NIF/ Permiso de Conducción que ingresó en el registro de la cuenta) tendrá acceso a más detalles, como el número de Notificación, la fecha de emisión del documento, el registro, el valor y la información detallada de del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida).

Sin identidad verificada

En aras de la privacidad, en este modo de registro no podemos proporcionar información detallada de la deuda. Por esta razón, el número de notificación no es totalmente visible y el acceso a la fecha de emisión del documento, registro, valor e información detallada del viaje (fecha, hora, concesión, entrada y salida) no está disponible.

¿Ha verificado su identidad en su cuenta del Portal?

Puedes hacerlo en cualquier momento. Inicie sesión, vaya a su perfil y en el área Verificación de identidad, haga clic en el botón "Detalles".

1. Haga clic en la barra superior en el icono "Registro";

2. Complete la información solicitada, que representa los Datos de la cuenta. Consulte a continuación las reglas de contraseña *;

3. Para validar la autenticidad del correo electrónico proporcionado, se enviará un código de verificación al correo electrónico ingresado en los Datos de la cuenta. Puede hacer clic en el enlace para confirmar su dirección de correo electrónico o ingresar el código de verificación;

4. Luego complete la información de usuario. En esta área, también puede optar por un contacto preferido y un canal preferente para alertas de importe pendiente;

5. Después de esta finalización, y al enviar el resumen de la cuenta, puede confirmar su identidad para acceder a más información sobre sus viajes y más funciones del Portal;

6. Si se acepta, haga clic en la "Página de resumen del usuario", que debe imprimir y firmar. Luego, haga clic en "continuar";

7. En este momento, debe enviar los documentos de identificación y la página de resumen firmada.

Después del registro, o en cada inicio de sesión, puede consultar la Deuda del usuario y también realizar la Búsqueda por matrícula y documento de cobro. También puede realizar actualizaciones a los Datos de su cuenta, acceder a Preguntas frecuentes, así como a las funciones de Atención al cliente.

* La configuración de la contraseña debe cumplir los siguientes criterios:
- 8 caracteres mínimo;
- Debe contener letras y números;
- Debe contener al menos 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 carácter especial.
Caracteres especiales aceptados: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" y ",".

La ley nos obliga cobrar el doble del valor del mayor viaje que podría haber hecho antes de salir de la autopista en ese peaje. En ese ticket constan los datos de cuál ha sido el punto de la autopista en la que ha entrado sin él no tenemos forma de saber cuál ha sido su recorrido. Caso encuentre el ticket posteriormente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro website (https://portal.ascendi.pt/apoio-a-clientes), anexando el ticket original junto a una breve descripción de la situación.

Sí. Los valores de peaje indicados en nuestra web incluyen el impuesto sobre el valor añadido al tipo legal vigente (IVA)

Los valores de las tarifas de peaje siempre se actualizan aquí (https://www.ascendi.pt/portagens-eletronicas/#como_pagar).

Cuando paga los peajes en una oficina de correos o en un agente PayShop paga 0,32 € más por viaje ( hasta un máximo de 2,56 € por cada pago ).

La mejor forma de pagar es utilizando un identificador/dispositivo electrónico. Con el identificador/dispositivo electrónico, solamente paga los peajes, evita costes adicionales y evita tener que ir a una oficina de correos o a los agentes PayShop. 

El viaje estará disponible para pago en una oficina de correos de CTT o en un agente de PayShop 48 horas después de realizado, por un período de 15 días hábiles.

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En el momento de realizar el  pago de los peajes en Correos puede solicitar que su recibo incluya información detallada sobre los viajes con su vehículo. Sólo necesita llevar consigo los documentos del vehículo, para probar que es suyo.

Si decide no solicitar esta visión pormenorizada en la oficina de correos puede hacerlo directamente  desde su ordenador: regístrese o inicie sesión en Ascendi para acceder a la información de los detalles del viaje. Para proteger su privacidad, deberemos validar su identidad, por lo que le solicitaremos  su DNI, entonces podrá acceder los días / hora / local de los viajes.

También puede enviarnos una solicitud a través de nuestro website .

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Le haremos llegar una notificación para pagar, que incluye 2,21 € de costes adicionales por cada viaje. Enviaremos la notificación usando el nombre y la dirección indicados en el registro del vehículo (en la Dirección General de Tráfico). Si no paga esta notificación, el proceso será reencaminado a la Autoridad Tributaria y Aduanera (Hacienda) y se le aplicará una sanción en efectivo (multa).

Regístrese o inicie sesión en Ascendi para ver el importe de deuda asociada a usted (a su NIF). También puede buscar su deuda en Ascendi sin necesidad de hacer el registro apenas mediante la introducción de su placa de matrícula y un intervalo de fechas.

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Sí. Además del valor de peaje paga 0,32 € más por cada viaje (hasta un máximo de 2,56 € por pago). Estos costes adicionales aparecen reflejados en la Ordenanza 314-B / 2010, de 14 de junio, en la versión actual.

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La ley nos obliga cobrar el doble del valor del mayor viaje que podría haber hecho antes de salir de la autopista en ese peaje. En ese ticket constan los datos de cuál ha sido el punto de la autopista en la que ha entrado sin él no tenemos forma de saber cuál ha sido su recorrido.

Caso encuentre el ticket posteriormente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro website anexando el  ticket original junto a una breve descripción de la situación.

Siempre que sus peajes están dentro del plazo de pago puede solicitar una declaración de presencia en Correos. Envíenos esta declaración a través de nuestro website explicando la situación.

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En la oficina de correos puedes elegir el periodo de peajes que quieres pagar. En un agente de PayShop no puede seleccionar un período, es decir, debe pagar el monto total adeudado por la placa de matrícula.

Solo indique que desea recibo/factura con TIN antes de realizar el pago respectivo.

El viaje estará disponible para pago en una oficina de correos de CTT o en un agente de PayShop 48 horas después de realizado, por un período de 15 días hábiles.

La mejor manera de viajar con un vehículo de alquiler es con un Identificador/dispositivo electrónico. Cuando circulas por la autopista, el vehículo se identifica automáticamente y el pago se realiza a través de tu cuenta bancaria (pago automático Vía Verde) o se descuenta del crédito de tu Identificador/dispositivo electrónico prepago (prepago Vía Verde).

Para viajes con más de 17 días hábiles, tendrás que esperar una notificación en la dirección que indicaste al rent-a-car o puedes buscar y pagar en Ascendi Portal las cantidades que debes (viajes realizados hace 30 días hábiles o hace 25 días consecutivos (matrículas portuguesas).