Vous devez d'abord essayer de savoir auprès de la société de location si le véhicule était équipé d'un dispositif Via Verde actif.

Si le véhicule avait un badge télépéage:

Sur l'autoroute, le véhicule est automatiquement identifié. Le paiement se fait via votre compte bancaire (paiement automatique Via Verde) ou par prélèvement sur le solde du badge prépayé (prépaiement Via Verde).

Si le véhicule n'avait pas de badge télépéage:

Si vous n'avez pas dépassé la date limite de paiement des péages au bureau de poste/Payshop (vous pouvez y payer les sommes dues), Pour ce faire, vous devez indiquer la plaque d'immatriculation et la date du trajet. Pour les trajets de plus de 7 jours ouvrables, vous devez attendre la mise en demeure qui sera envoyée à l'adresse que vous avez indiquée à la société de location.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Oui. Mais avant d'effectuer tout trajet, n'oubliez pas de vous abonner à l'un des systèmes de paiement spécifiques aux plaques d'immatriculation étrangères. Voir ici les moyens de paiement pour les plaques d'immatriculation étrangères.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Vous devez mettre à jour les données du certificat d'immatriculation du véhicule. Le Documento Único Automóvel (DUA) (document unique automobile portugais) est une fusion des informations contenues dans la carte grise portugaise et dans le titre de propriété en un seul document, appelé certificat d'immatriculation.

Pour modifier les informations du titre de propriété ou des caractéristiques du véhicule, par exemple, changement d'adresse ou changement de nom du propriétaire, adressez-vous aux services suivants :

• Guichets de Instituto dos Registos e do Notariado (services publics).
• Guichets de Loja do Cidadão (Centre de services administratifs multifonctionnels) offrant ce service.

Pour en savoir plus, cliquez sur ce lien.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le portail Ascendi pour voir le montant des péages impayés qui vous est associé (à votre NIF). La mise en demeure que vous n'avez pas pu récupérer au bureau de poste s'affichera dans ces informations.

Vous pouvez également rechercher les sommes dues sur le portail Ascendi sans vous connecter, en saisissant une plaque d'immatriculation et une plage de dates.

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter via notre site Web ou appeler le 229 980 200 pour obtenir les références de paiement de la mise en demeure.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Le paiement peut être effectué avec les données Multibanco figurant sur la notification.

Vous pouvez également payer directement sur le Portail ou l’Application Ascendi, rapidement et en toute sécurité, en utilisant une carte bancaire, MB WAY ou une référence Multibanco, en recherchant par le numéro du document de facturation.

Une autre option vous pouvez essayer de payer avec les références de paiement GAB qui se trouvent dans la mise en demeure. Vous pouvez également envoyer un chèque ou un mandat postal à notre adresse

Si le dossier n'a pas encore été transmis à l'administration fiscale (service des finances), le paiement peut être accepté.

N'hésitez pas à nous contacter au 229 980 200 si vous avez besoin d'aide.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Si vous voyagez sans identificateur électronique (badge de télépéage) sur une autoroute où le recouvrement des péages est électronique, vous devez payer au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop. Le trajet pourra être payé 48h après la date de trajet et pendant une période de 15 jours ouvrables.

Voir ici les autres moyens de paiement..

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Lorsque vos trajets sont dans le délai de paiement, vous pouvez demander une attestation de présence au bureau de poste. Envoyez-nous l'attestation via notre Site Web, en expliquant votre situation. Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Conformément à la loi, le paiement du tarif du trajet le plus long que vous auriez pu faire avant de quitter l'autoroute à ce péage, multiplié par deux, vous sera alors demandé. C'est le ticket pris à l'entrée de l'autoroute qui permet de confirmer le début du trajet et le tarif à appliquer. Sans le ticket de péage, nous n'avons aucun moyen de savoir quel trajet vous avez fait.

Si vous retrouvez le ticket plus tard, contactez-nous via notre site Web, en joignant le ticket original et en expliquant votre situation.

Envoyez-nous un message

Oui, outre le montant du péage, vous payez un supplément de 0,32 € par trajet (jusqu'à un maximum de 2,56 € par paiement). Ces surcoûts sont prévus par l'arrêté ministériel n° 314-B/2010, du 14 juin 2010, dans sa version en vigueur.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Nous envoyons une mise en demeure de payer, majorée d'un surcoût de 2,21 € par trajet. Nous envoyons la mise en demeure en utilisant le nom et l'adresse indiqués dans le certificat d'immatriculation du véhicule (selon les informations du Registre d'immatriculation des véhicules portugais). En cas de non acquittement après réception de la mise en demeure, le dossier est transmis à l'administration fiscale (service des finances) et vous encourez alors une amende en espèces.

Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le portail Ascendi pour voir le montant des péages impayés qui vous est associé (à votre NIF). Vous pouvez également rechercher les sommes dues sur le portail Ascendi sans vous connecter, en saisissant une plaque d'immatriculation et une plage de dates.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Lors du paiement des péages au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop, vous payez un surcoût de 0,32 € sur chaque trajet (jusqu'à un maximum de 2,56 € par paiement).

La meilleure façon de payer est d'utiliser un badge télépéage. Avec le badge télépéage, vous ne payez que les péages, sans surcoûts, et vous évitez d'avoir à vous rendre au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop. Vous pouvez acheter votre badge télépéage dans nos locaux à Porto. (cliquez ici pour voir le lieu).

Le voyage sera disponible au paiement dans un bureau de poste CTT ou chez un agent PayShop 48 heures après sa réalisation, pendant un délai de 15 jours ouvrés.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Comment puis-je payer sans surcoûts ?

Utilisez le badge télépéage Via Verde. Ainsi, vous ne payez que le montant du péage, contrairement à ce qui se passe lorsque vous payez ultérieurement. Lorsque vous payez les péages au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop, ou suite à une mise en demeure, le montant des péages est déjà majoré d'un surcoût.

Voir ici les moyens de paiement

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

La notification se réfère à un trajet effectué avant la date de cessation de la perception des péages, le 31 décembre 2024. Nous vous recommandons de vérifier la date et l’itinéraire indiqués dans la notification pour clarifier la situation.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

À partir du 1er janvier 2025, des modifications seront mises en œuvre concernant la perception des péages sur les autoroutes portugaises. Sur le réseau géré par Ascendi, la collecte des péages sera supprimée sur les autoroutes suivantes :

• A13 et A13-1 : Pinhal Interior
• A24 : Interior Norte
• A25 : Beiras Litoral e Alta

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Si à la date du trajet vous n'étiez plus le propriétaire du véhicule, vous disposez de 30 jours ouvrables après réception de la mise en demeure pour nous en faire part. Nous sommes disponibles 24h/24 sur notre site Web.
Vous devez joindre la déclaration de vente, afin que nous puissions identifier le propriétaire actuel, ou indiquer les coordonnées de la personne à qui vous avez vendu le véhicule : nom, prénom, adresse complète et NIF.

Si vous êtes inscrit sur le Portail ou l’App Ascendi, vous pouvez le faire plus rapidement et directement en accédant à la section des dettes de péage et en sélectionnant la notification concernée. Inscrivez-vous ici.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

En cas de non-acquittement de la mise en demeure envoyée par Ascendi, votre dossier est transmis à l'administration fiscale (service des finances). Chaque mise en demeure non acquittée fait l'objet de deux procédures de la part du service des finances de votre domicile fiscal, à savoir:

(a) Procédure de recouvrement forcé : pour le paiement des sommes dues liées aux péages et du surcoût inclus dans la mise en demeure (2,21 € par trajet). Ce montant est majoré des frais de procédure et des intérêts moratoires. La procédure de recouvrement forcé agrège les dettes liées aux infractions commises par mois, par la même personne/véhicule/(sous)concession.

(b) Procédure d'amende forfaitaire : pour le paiement des amendes liées à cette étape de la procédure et aux frais de procédure. Une procédure est créée par jour/personne/véhicule/(sous)concession de la mise en demeure non acquittée.

À ce stade, l'amende minimale est de 5 fois la valeur des trajets effectués dans une concession au cours d'une journée (d'une valeur minimale de 25,00 €), mais elle peut atteindre un montant maximum correspondant au double de l'amende minimale. Par exemple, si le montant des trajets effectués en une journée est de 10,00 €, alors l'amende minimale est de 50,00 € (10,00 € x 5) et le montant maximum de 100,00 € (50,00 € x 2). Pour les personnes morales, l'amende minimale est de 20 fois la valeur de chaque trajet.

Les frais de procédure sont calculés conformément au Règlement sur Les Frais de Procédure et s'appliquent à la fois à la procédure de recouvrement forcé (a) et à la procédure d'amende forfaitaire (b). Toutefois, lorsque le règlement se fait volontairement dans les 30 jours ouvrables suivants, une réduction de 50% sur les frais de procédure de l'amende forfaitaire est alors appliquée (b).

En cas de non-acquittement du montant exigé par le service des finances, la procédure de recouvrement forcé commence. Le recouvrement forcé peut conduire à la saisie de biens mobiliers, immobiliers ou autres du débiteur. Dans ce cas, le montant continue d'augmenter, étant majoré des intérêts moratoires et des frais de procédure.

Pour les trajets de plus de 17 jours ouvrables, vous devrez attendre une notification à l’adresse que vous avez indiquée lors de la location de voiture, ou vous pouvez consulter et payer sur le Portail Ascendi les montants que vous devez – trajets effectués il y a plus de 25 jours (plaques portugaises) ou 3 jours ouvrables (plaques étrangères).

Si vous ne souscrivez pas l'un des produits disponibles pour les véhicules immatriculés à L'étranger, Ascendi transférera les voyages non payés à des Sociétés de Recouvrement à l'étranger (SRE).. Ascendi travaille avec les sociétés suivantes de recouvrement à l'étranger :EPC; ParkTrade; ETIKA; NIVI.

Ces sociétés effectuent le recouvrement auprès du propriétaire du véhicule immatriculé à l'étranger qui a circulé sur le réseau Ascendi sans avoir payé les péages.

Le recouvrement est effectué par l'intermédiaire d'une notification envoyée par courrier au propriétaire, sur la base des éléments obtenus auprès de l'organisme d'immatriculation des véhicules du pays de l'immatriculation. Les données pour la réalisation du règlement des voyages à payer sont fournies dans ces communications.

Toute demande d’explication liée aux actions de recouvrement doit être transmise directement à la société respective par l'intermédiaire des sites Web suivants :

- EPC - www.epcplc.com

- ParkTrade - https://www.epass24.com/

- ETIKA - www.etika-consulting.com

- NIVI - https://easy.nivisecure.com/

En accédant à l'historique des contacts, vous pourrez consulter l'historique des messages qui ont été envoyés après la date d'inscription du compte et via le Support Client.

Avec identité confirmée

Suite à l'inscription avec une identité confirmée, en consultant la dette de l'utilisateur (associée au numéro d'identification fiscale que vous avez fourni lors de l'inscription du compte), vous aurez accès à plus de détails tels que le numéro de notification, la date d'émission du document, l'immatriculation, le montant et les informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie).

Sans identité confirmée

Pour préserver la confidentialité, dans ce mode d'inscription, nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur la dette. C'est pourquoi le numéro de notification n'est pas entièrement visible et l'accès à la date d'émission du document, à l'immatriculation, au montant et aux informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie) n'est pas disponible.

Avez-vous déjà confirmé votre identité sur votre compte du Portail ?

Vous pouvez le faire à tout moment. Connectez-vous, accédez à votre profil et, dans la section Confirmation d'identité, cliquez sur le bouton "Détails".

1. Cliquez sur l'icône "S'inscrire" dans la barre en haut;

2. Remplissez les informations demandées, qui représentent les données du compte. Veuillez vérifier ci-dessous les règles du mot de passe*;

3. Afin de valider l'authenticité de l'adresse e-mail fournie, un code de vérification sera envoyé à l'e-mail indiqué dans les données du compte. Vous pouvez cliquer sur le lien pour confirmer votre adresse e-mail ou saisir le code de vérification;

4. Ensuite, remplissez les informations du client. Dans cette section, vous pouvez également choisir un canal de contact préféré et de réception d'alertes.

5. Après avoir rempli ces informations et consulté le récapitulatif du compte, vous pouvez confirmer votre identité pour accéder à plus d'informations sur vos voyages et à plus de fonctionnalités du portail;

6. Si vous acceptez, cliquez sur la "Page de résumé de l'utilisateur", que vous devrez imprimer et signer. Ensuite, cliquez sur "continuer";

7. À ce stade, vous devez soumettre les documents d'identification et la page de résumé (justificatif d'adhésion) signée.

Après l'inscription ou à chaque connexion, vous pouvez consulter la dette de l'utilisateur, effectuer des recherches par immatriculation et par document. Vous pouvez également mettre à jour les données du compte, accéder aux FAQ et utiliser les fonctionnalités d'assistance client.

**La définition du mot de passe doit respecter les critères suivants :

- Minimum de 8 caractères;

- Doit contenir des lettres et des chiffres;

- Doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère spécial.

Les caractères spéciaux acceptés sont: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" e ",".