Si vous ne souscrivez pas l'un des produits disponibles pour les véhicules immatriculés à L'étranger, Ascendi transférera les voyages non payés à des Sociétés de Recouvrement à l'étranger (SRE).. Ascendi travaille avec les sociétés suivantes de recouvrement à l'étranger :EPC; ParkTrade; ETIKA; NIVI.

Ces sociétés effectuent le recouvrement auprès du propriétaire du véhicule immatriculé à l'étranger qui a circulé sur le réseau Ascendi sans avoir payé les péages.

Le recouvrement est effectué par l'intermédiaire d'une notification envoyée par courrier au propriétaire, sur la base des éléments obtenus auprès de l'organisme d'immatriculation des véhicules du pays de l'immatriculation. Les données pour la réalisation du règlement des voyages à payer sont fournies dans ces communications.

Toute demande d’explication liée aux actions de recouvrement doit être transmise directement à la société respective par l'intermédiaire des sites Web suivants :

- EPC - www.epcplc.com

- ParkTrade - https://www.epass24.com/

- ETIKA - www.etika-consulting.com

- NIVI - https://easy.nivisecure.com/

À partir du 1er janvier 2025, des modifications seront mises en œuvre concernant la perception des péages sur les autoroutes portugaises. Sur le réseau géré par Ascendi, la collecte des péages sera supprimée sur les autoroutes suivantes :

• A13 et A13-1 : Pinhal Interior
• A24 : Interior Norte
• A25 : Beiras Litoral e Alta

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

La notification se réfère à un trajet effectué avant la date de cessation de la perception des péages, le 31 décembre 2024. Nous vous recommandons de vérifier la date et l’itinéraire indiqués dans la notification pour clarifier la situation.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

En accédant à l'historique des contacts, vous pourrez consulter l'historique des messages qui ont été envoyés après la date d'inscription du compte et via le Support Client.

Avec identité confirmée

Suite à l'inscription avec une identité confirmée, en consultant la dette de l'utilisateur (associée au numéro d'identification fiscale que vous avez fourni lors de l'inscription du compte), vous aurez accès à plus de détails tels que le numéro de notification, la date d'émission du document, l'immatriculation, le montant et les informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie).

Sans identité confirmée

Pour préserver la confidentialité, dans ce mode d'inscription, nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur la dette. C'est pourquoi le numéro de notification n'est pas entièrement visible et l'accès à la date d'émission du document, à l'immatriculation, au montant et aux informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie) n'est pas disponible.

Avez-vous déjà confirmé votre identité sur votre compte du Portail ?

Vous pouvez le faire à tout moment. Connectez-vous, accédez à votre profil et, dans la section Confirmation d'identité, cliquez sur le bouton "Détails".

1. Cliquez sur l'icône "S'inscrire" dans la barre en haut;

2. Remplissez les informations demandées, qui représentent les données du compte. Veuillez vérifier ci-dessous les règles du mot de passe*;

3. Afin de valider l'authenticité de l'adresse e-mail fournie, un code de vérification sera envoyé à l'e-mail indiqué dans les données du compte. Vous pouvez cliquer sur le lien pour confirmer votre adresse e-mail ou saisir le code de vérification;

4. Ensuite, remplissez les informations du client. Dans cette section, vous pouvez également choisir un canal de contact préféré et de réception d'alertes.

5. Après avoir rempli ces informations et consulté le récapitulatif du compte, vous pouvez confirmer votre identité pour accéder à plus d'informations sur vos voyages et à plus de fonctionnalités du portail;

6. Si vous acceptez, cliquez sur la "Page de résumé de l'utilisateur", que vous devrez imprimer et signer. Ensuite, cliquez sur "continuer";

7. À ce stade, vous devez soumettre les documents d'identification et la page de résumé (justificatif d'adhésion) signée.

Après l'inscription ou à chaque connexion, vous pouvez consulter la dette de l'utilisateur, effectuer des recherches par immatriculation et par document. Vous pouvez également mettre à jour les données du compte, accéder aux FAQ et utiliser les fonctionnalités d'assistance client.

**La définition du mot de passe doit respecter les critères suivants :

- Minimum de 8 caractères;

- Doit contenir des lettres et des chiffres;

- Doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère spécial.

Les caractères spéciaux acceptés sont: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" e ",".

La loi nous ordonne de facturer le double du montant du plus long trajet que vous pourriez avoir effectué avant de sortir de l'autoroute à ce péage. C'est le ticket retiré à l'entrée de l'autoroute qui nous permet de savoir où vous êtes entré et combien nous devons vous facturer. Sans cela, nous n'avons aucun moyen de savoir quel parcours vous avez effectué. Si vous trouvez le ticket plus tard, contactez-nous par l'intermédiaire de notre site (https://portal.ascendi.pt/apoio-a-clientes), en annexant le ticket original et en expliquant votre situation.

Oui. Les montants des péages indiqués sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux légal en vigueur (TVA).

Les valeurs des péages sont toujours mises à jour ici (https://www.ascendi.pt/portagens-eletronicas/#como_pagar).

Lors du paiement des péages au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop, vous payez un surcoût de 0,32 € sur chaque trajet (jusqu'à un maximum de 2,56 € par paiement).

La meilleure façon de payer est d'utiliser un badge télépéage. Avec le badge télépéage, vous ne payez que les péages, sans surcoûts, et vous évitez d'avoir à vous rendre au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop. Vous pouvez acheter votre badge télépéage dans nos locaux à Porto. (cliquez ici pour voir le lieu).

Le voyage sera disponible au paiement dans un bureau de poste CTT ou chez un agent PayShop 48 heures après sa réalisation, pendant un délai de 15 jours ouvrés.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Comment puis-je payer sans surcoûts ?

Utilisez le badge télépéage Via Verde. Ainsi, vous ne payez que le montant du péage, contrairement à ce qui se passe lorsque vous payez ultérieurement. Lorsque vous payez les péages au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop, ou suite à une mise en demeure, le montant des péages est déjà majoré d'un surcoût.

Voir ici les moyens de paiement

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Lorsque vous payez les péages au bureau de poste, vous pouvez demander un reçu avec des informations détaillées sur les trajets effectués avec votre véhicule. Vous n'avez qu'à produire les documents du véhicule pour prouver qu'il vous appartient.

Si vous n'avez pas demandé le relevé au bureau de poste, Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le portail Ascendi pour avoir accès aux informations détaillées des trajets. Pour protéger votre vie privée, nous devons valider votre identité et une pièce d'identité vous sera alors demandée. En confirmant votre identité, vous avez accès aux informations détaillées des jours/heure/lieu des trajets.

Vous pouvez également nous envoyer la demande via notre Site Web.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Nous envoyons une mise en demeure de payer, majorée d'un surcoût de 2,21 € par trajet. Nous envoyons la mise en demeure en utilisant le nom et l'adresse indiqués dans le certificat d'immatriculation du véhicule (selon les informations du Registre d'immatriculation des véhicules portugais). En cas de non acquittement après réception de la mise en demeure, le dossier est transmis à l'administration fiscale (service des finances) et vous encourez alors une amende en espèces.

Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le portail Ascendi pour voir le montant des péages impayés qui vous est associé (à votre NIF). Vous pouvez également rechercher les sommes dues sur le portail Ascendi sans vous connecter, en saisissant une plaque d'immatriculation et une plage de dates.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Oui, outre le montant du péage, vous payez un supplément de 0,32 € par trajet (jusqu'à un maximum de 2,56 € par paiement). Ces surcoûts sont prévus par l'arrêté ministériel n° 314-B/2010, du 14 juin 2010, dans sa version en vigueur.

Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Conformément à la loi, le paiement du tarif du trajet le plus long que vous auriez pu faire avant de quitter l'autoroute à ce péage, multiplié par deux, vous sera alors demandé. C'est le ticket pris à l'entrée de l'autoroute qui permet de confirmer le début du trajet et le tarif à appliquer. Sans le ticket de péage, nous n'avons aucun moyen de savoir quel trajet vous avez fait.

Si vous retrouvez le ticket plus tard, contactez-nous via notre site Web, en joignant le ticket original et en expliquant votre situation.

Envoyez-nous un message

Lorsque vos trajets sont dans le délai de paiement, vous pouvez demander une attestation de présence au bureau de poste. Envoyez-nous l'attestation via notre Site Web, en expliquant votre situation. Ce n'est pas clair ? – Contactez-nous

Au bureau de poste, vous pouvez choisir la période des péages que vous voulez payer. Chez un agent PayShop, vous n'arrivez pas à sélectionner une période, c'est-à-dire que vous devez payer la totalité du montant à payer pour l'immatriculation.

Il suffit d'indiquer que vous souhaitez un reçu/une facture avec le NIF avant d'effectuer le paiement respectif.

Le trajet pourra être payé au bureau de poste ou auprès d'un agent PayShop 48h après la date du passage et pendant une période de 15 jours ouvrables.

La meilleure forme de voyager avec un véhicule loué est d'adhérer au service Via Verde. Quand vous voyagez, le véhicule est identifié automatiquement et le paiement est réalisé par l'intermédiaire de votre compte bancaire (paiement automatique Via Verde) ou déduit du solde de votre identifiant électronique (badge de télépéage) prépayé (prépaiement Via Verde).

Pour les trajets effectués il y a plus de 17 jours ouvrables, vous devrez attendre une mise en demeure envoyée à l'adresse que vous avez indiquée à l'agence de location ou vous pouvez rechercher et régler sur le portail Ascendi les sommes dues (trajets effectués il y a plus de 25 jours (immatriculations portugaises) ou de 30 jours ouvrables (immatriculations étrangères)).