En accédant à l'historique des contacts, vous pourrez consulter l'historique des messages qui ont été envoyés après la date d'inscription du compte et via le Support Client.

Avec identité confirmée

Suite à l'inscription avec une identité confirmée, en consultant la dette de l'utilisateur (associée au numéro d'identification fiscale que vous avez fourni lors de l'inscription du compte), vous aurez accès à plus de détails tels que le numéro de notification, la date d'émission du document, l'immatriculation, le montant et les informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie).

Sans identité confirmée

Pour préserver la confidentialité, dans ce mode d'inscription, nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur la dette. C'est pourquoi le numéro de notification n'est pas entièrement visible et l'accès à la date d'émission du document, à l'immatriculation, au montant et aux informations détaillées sur les voyages (date, heure, concession, entrée et sortie) n'est pas disponible.

Avez-vous déjà confirmé votre identité sur votre compte du Portail ?

Vous pouvez le faire à tout moment. Connectez-vous, accédez à votre profil et, dans la section Confirmation d'identité, cliquez sur le bouton "Détails".

1. Cliquez sur l'icône "S'inscrire" dans la barre en haut;

2. Remplissez les informations demandées, qui représentent les données du compte. Veuillez vérifier ci-dessous les règles du mot de passe*;

3. Afin de valider l'authenticité de l'adresse e-mail fournie, un code de vérification sera envoyé à l'e-mail indiqué dans les données du compte. Vous pouvez cliquer sur le lien pour confirmer votre adresse e-mail ou saisir le code de vérification;

4. Ensuite, remplissez les informations du client. Dans cette section, vous pouvez également choisir un canal de contact préféré et de réception d'alertes.

5. Après avoir rempli ces informations et consulté le récapitulatif du compte, vous pouvez confirmer votre identité pour accéder à plus d'informations sur vos voyages et à plus de fonctionnalités du portail;

6. Si vous acceptez, cliquez sur la "Page de résumé de l'utilisateur", que vous devrez imprimer et signer. Ensuite, cliquez sur "continuer";

7. À ce stade, vous devez soumettre les documents d'identification et la page de résumé (justificatif d'adhésion) signée.

Après l'inscription ou à chaque connexion, vous pouvez consulter la dette de l'utilisateur, effectuer des recherches par immatriculation et par document. Vous pouvez également mettre à jour les données du compte, accéder aux FAQ et utiliser les fonctionnalités d'assistance client.

**La définition du mot de passe doit respecter les critères suivants :

- Minimum de 8 caractères;

- Doit contenir des lettres et des chiffres;

- Doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un caractère spécial.

Les caractères spéciaux acceptés sont: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" e ",".

Non. Pour soumettre une plainte au livre électronique des plaintes, vous devrez accéder à https://www.livroreclamacoes.pt/inicio..

Nous tenons à préciser que les messages envoyés via notre Site Web sont tout aussi importants pour nous et sont analysés avec le plus grand soin, toujours assurer une réponse dans les plus brefs délais.

Si vous êtes inscrit sur le Portail, connectez-vous avant de nous envoyer un message. De cette façon, vous pourrez ensuite le consulter dans l'Historique des contacts pour connaître son statut, envoyer des informations, etc.