Ao aceder ao Histórico de Contactos, poderá consultar o histórico de mensagens que tenham sido enviadas, após a data de registo da conta e através do Apoio a Clientes.

Com identidade confirmada

Na sequência do registo com identidade confirmada, ao consultar a Dívida do Utilizador (associada ao NIF que introduziu no registo de conta) terá acesso a mais detalhe, tal como ao nº da Notificação, data de emissão do documento, matrícula, valor e informação detalhada das viagens (data, hora, concessão, entrada e saída).

Sem identidade confirmada

Para salvaguarda da privacidade, nesta modalidade de registo não podemos apresentar informação detalhada sobre a dívida. Por esse motivo o nº da Notificação não está totalmente visível e o acesso à data de emissão do documento, matrícula, valor e informação detalhada das viagens (data, hora, concessão, entrada e saída) não está disponível.

Já confirmou a identidade na sua conta de Portal?

Poderá fazê-lo a qualquer momento. Inicie sessão, aceda ao seu perfil e, na área de Confirmação de Identidade, clique no botão “Detalhes”.

1.Cliquez sur l'icône "S'inscrire" dans la barre en haut;

2. Preencha a informação pedida, que representa os Dados de Conta. Verifique abaixo as regras da password*;

3. De forma a validar a autenticidade do correio eletrónico fornecido, será enviado um código de verificação para o email inserido nos Dados de Conta. Poderá clicar no link para confirmar o seu endereço de email ou inserir o código de verificação;

4. De seguida, preencha a Informação de Cliente. Nesta área, também poderá optar por um canal de contacto preferencial e de recebimento de alertas.

5. Após este preenchimento, e após a apresentação do sumário de conta, poderá confirmar a sua Identidade para aceder a mais informação sobre as suas viagens e a mais funcionalidades do Portal;

6. Caso aceite, clique na “Página de Resumo de utilizador”, que deverá imprimir e assinar. Posteriormente, clique em “continuar”;

7. Neste momento, deverá submeter os documentos identificativos e a Página de Resumo (comprovativo de adesão) assinada.

Na sequência do registo, ou a cada início de sessão pode consultar a Dívida do Utilizador, e ainda efetuar as Pesquisas por Matrícula e por Documento. Poderá também efetuar atualizações aos Dados de Conta, aceder às FAQs, bem como a funcionalidades de Apoio ao Cliente.

*A definição de password deve respeitar os seguintes critérios:

- Mínimo de 8 caracteres;

- Deve conter letras e números;

- Deve conter pelo menos 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula e 1 caractere especial.

Caracteres especiais aceites: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" e ",".

Não. Para submeter uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico terá que aceder a: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Gostaríamos de esclarecer que as mensagens enviadas através do Apoio a Clientes do Portal Ascendi são igualmente importantes para nós e são analisadas com todo o cuidado, garantindo sempre uma resposta o mais rapidamente possível.

Caso esteja registado no Portal, inicie sessão antes de nos enviar uma mensagem. Desta forma, depois poderá consultá-la no Histórico de Contactos para saber o seu estado, enviar informação, etc.

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