Se não aderiu a um dos produtos disponíveis para veículos com matrícula estrangeira, a Ascendi transferiu as viagens não pagas para Entidades de Cobrança no Estrangeiro (ECE). 

Estas Entidades fazem a cobrança ao proprietário do veículo de matrícula estrangeira que circulou na rede Ascendi sem que tenha havido lugar ao pagamento das portagens. A cobrança é feita através de uma notificação enviada por carta ao proprietário, com base nos elementos obtidos junto da instituição de registo automóvel do país da matrícula.

Nestas comunicações são fornecidos os dados para a realização do pagamento das viagens em dívida.

Quaisquer esclarecimentos relacionados com as ações de cobrança devem ser remetidos diretamente à respetiva entidade, através dos seguintes websites:

- EPC - www.epcplc.com

- ParkTrade - https://www.epass24.com/

- ETIKA - www.etika-consulting.com

- NIVI - https://easy.nivisecure.com/

A partir de 1 de janeiro de 2025, serão implementadas alterações na cobrança de portagens nas autoestradas portuguesas. Na rede cobrada pela Ascendi, a cobrança de portagens será extinta nas seguintes Autoestradas:

• A13 e A13-1: Pinhal Interior.
• A24: Interior Norte.
• A25: Beiras Litoral e Alta.

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A notificação refere-se a uma viagem realizada antes da data de cessação da cobrança, a 31 de dezembro de 2024. Recomendamos que verifique a data e o percurso mencionados na notificação para esclarecer a situação.

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Ao aceder ao Histórico de Contactos, poderá consultar o histórico de mensagens que tenham sido enviadas, após a data de registo da conta e através do Apoio a Clientes.

Com identidade confirmada

Na sequência do registo com identidade confirmada, ao consultar a Dívida do Utilizador (associada ao NIF que introduziu no registo de conta) terá acesso a mais detalhe, tal como ao nº da Notificação, data de emissão do documento, matrícula, valor e informação detalhada das viagens (data, hora, concessão, entrada e saída).

Sem identidade confirmada

Para salvaguarda da privacidade, nesta modalidade de registo não podemos apresentar informação detalhada sobre a dívida. Por esse motivo o nº da Notificação não está totalmente visível e o acesso à data de emissão do documento, matrícula, valor e informação detalhada das viagens (data, hora, concessão, entrada e saída) não está disponível.

Já confirmou a identidade na sua conta de Portal?

Poderá fazê-lo a qualquer momento. Inicie sessão, aceda ao seu perfil e, na área de Confirmação de Identidade, clique no botão “Detalhes”.

1.Cliquez sur l'icône "S'inscrire" dans la barre en haut;

2. Preencha a informação pedida, que representa os Dados de Conta. Verifique abaixo as regras da password*;

3. De forma a validar a autenticidade do correio eletrónico fornecido, será enviado um código de verificação para o email inserido nos Dados de Conta. Poderá clicar no link para confirmar o seu endereço de email ou inserir o código de verificação;

4. De seguida, preencha a Informação de Cliente. Nesta área, também poderá optar por um canal de contacto preferencial e de recebimento de alertas.

5. Após este preenchimento, e após a apresentação do sumário de conta, poderá confirmar a sua Identidade para aceder a mais informação sobre as suas viagens e a mais funcionalidades do Portal;

6. Caso aceite, clique na “Página de Resumo de utilizador”, que deverá imprimir e assinar. Posteriormente, clique em “continuar”;

7. Neste momento, deverá submeter os documentos identificativos e a Página de Resumo (comprovativo de adesão) assinada.

Na sequência do registo, ou a cada início de sessão pode consultar a Dívida do Utilizador, e ainda efetuar as Pesquisas por Matrícula e por Documento. Poderá também efetuar atualizações aos Dados de Conta, aceder às FAQs, bem como a funcionalidades de Apoio ao Cliente.

*A definição de password deve respeitar os seguintes critérios:

- Mínimo de 8 caracteres;

- Deve conter letras e números;

- Deve conter pelo menos 1 letra maiúscula, 1 letra minúscula e 1 caractere especial.

Caracteres especiais aceites: "-", ".", "_", "!", "@", "$", "*", "=", "?" e ",".

A lei manda-nos cobrar o dobro do valor da maior viagem que poderia ter feito antes de sair da autoestrada naquela portagem. É o ticket retirado à entrada da autoestrada que nos permite saber onde entrou e quanto devemos cobrar-lhe. Sem isso, não temos forma de saber qual o percurso que fez. Caso encontre o ticket mais tarde, contacte-nos através do nosso site (https://portal.ascendi.pt/apoio-a-clientes), anexando o ticket original e explicando a sua situação.

Sim. Os valores das portagens indicados no nosso site incluem o imposto sobre o valor acrescentado à taxa legal em vigor (IVA).

Os valores das taxas de portagem estão sempre atualizados aqui (https://www.ascendi.pt/portagens-eletronicas/#como_pagar).

Ao pagar as portagens nos correios ou num agente PayShop, paga mais 0,32 € por cada viagem (até ao máximo de 2,56 € por pagamento).

A melhor forma de pagar é usando um identificador eletrónico. Com o identificador eletrónico, só paga as portagens, evita custos adicionais e evita ter de ir aos correios ou aos agentes PayShop. 

A viagem ficará disponível para pagamento nos correios ou num agente PayShop 48h após a data da viagem, durante um prazo de 15 dias úteis.

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Como posso pagar sem custos adicionais?

Use a Via Verde. Assim só paga o valor das portagens, ao contrário do que acontece quando paga mais tarde. Quando paga as portagens nos correios, nos agentes PayShop ou através de uma notificação, o valor já inclui custos adicionais às portagens.

Conheça aqui os meios de pagamento

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Quando paga as portagens nos correios, pode pedir que o seu recibo inclua informações detalhadas sobre as viagens feitas com o seu veículo. Só precisa de levar consigo os documentos do veículo, para provar que é seu.

Se não solicitou o detalhe nos correios, Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para ter acesso à informação do detalhe de viagens. Para salvaguarda da privacidade, iremos necessitar de validar a sua Identidade, pelo que lhe iremos solicitar o seu Documento de Identificação. Se o fizer, poderá aceder ao detalhe dos dias/hora/local das viagens.

Também pode enviar-nos o pedido através do nosso site (link para formulário pedido de detalhe viagens).

Enviamos uma notificação para pagamento, que inclui 2,21 € de custos adicionais por cada viagem. Enviamos a notificação usando o nome e a morada indicados no registo do veículo (na Conservatória do Registo Automóvel). Se não pagar a notificação, o processo segue para a Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças) e é-lhe aplicada uma sanção em dinheiro (coima).

Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para consultar a dívida de portagens associada a si (ao seu NIF). Também pode pesquisar a sua dívida no Portal Ascendi sem iniciar sessão, inserindo uma matrícula e um intervalo de datas.

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Sim. Além do valor de portagem paga mais 0,32 € por cada viagem (até ao máximo de 2,56 € por pagamento). Estes custos adicionais estão previstos na Portaria n.º 314-B/2010, de 14 de junho, na versão atual.

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A lei manda-nos cobrar o dobro do valor da maior viagem que poderia ter feito antes de sair da autoestrada naquela portagem. É o ticket retirado à entrada da autoestrada que nos permite saber onde entrou e quanto devemos cobrar-lhe. Sem isso, não temos forma de saber qual o percurso que fez.

Caso encontre o ticket mais tarde, contacte-nos através do nosso site, anexando o ticket original e explicando a sua situação.

Envie-nos uma mensagem

Quando as suas viagens estão dentro do prazo de pagamento, pode pedir uma declaração de presença junto dos correios. Envie-nos a declaração através do nosso site, explicando a sua situação.

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Nos correios pode escolher o período das portagens que quer pagar. Num agente PayShop não consegue selecionar um período, ou seja, tem de pagar a totalidade em dívida para a matrícula.

Basta indicar que pretende recibo/fatura com NIF antes de fazer o respetivo pagamento.

A viagem ficará disponível para pagamento nos correios ou num agente PayShop 48h após a data da passagem, durante um prazo de 15 dias úteis.

A melhor forma de viajar com um veículo alugado é aderindo à Via Verde. Quando viaja, o veículo é automaticamente identificado e o pagamento é feito através da sua conta bancária (pagamento automático Via Verde) ou descontado no saldo do seu identificador eletrónico pré-pago (pré-pagamento Via Verde).

Para viagens com mais de 17 dias úteis, terá que aguardar por uma notificação para a morada que indicou na rent-a-car ou pode pesquisar e pagar no Portal Ascendi os valores que tem em dívida (viagens feitas há mais de 25 dias (matrículas portuguesas) ou 30 dias úteis (matrículas estrangeiras)).