Para salvaguarda da privacidade, só poderemos aceitar o seu pedido depois de validar que estamos a enviar a informação para o proprietário do(s) veículo(s) ou seu representante.

Registe-se no Portal e valide a sua identidade para aceder a mais detalhes sobre as suas viagens.

Em alternativa, pode enviar-nos o pedido através de "Envie-nos uma Mensagem". Para isso, precisamos de alguns dados para ajudá-lo(a):

1 - Como proprietário do(s) veículo(s)
Para garantirmos que pode receber esta informação, só poderemos aceitar o seu pedido se nos enviar os seguintes dados:
• Nome completo;
• Números dos documentos de identificação (NIF e Cartão de Cidadão ou BI, Carta de Condução);
• Período em que é/foi proprietário ou utilizador do(s) veículo(s);
• Matrícula(s) do(s) veículo(s);
• Cópia(s) do Documento Único Automóvel. 

2 – Como representante do proprietário, precisamos de alguns dados adicionais
Para garantirmos que pode receber esta informação, só poderemos aceitar o seu pedido se nos enviar os seguintes dados:
• Período de propriedade ou utilização do(s) veículo(s)
• Matrícula(s) do(s) veículo(s)
• Cópia(s) do Documento Único Automóvel.
• Cópias do Cartão de Cidadão ou BI suas e do proprietário para fazermos um reconhecimento por semelhança e uma Declaração (obtenha a minuta neste link) devidamente assinada nos locais reservados para o efeito.

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Sim. Mas antes de efetuar a viagem tem que aderir a um dos sistemas de pagamento específicos para matrículas estrangeiras. Conheça aqui os meios de pagamento para estrangeiros.

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Se não pagar as viagens no momento da passagem ou em pós-pagamento (Correios ou Payshop) até ao final do prazo, iniciamos um processo de notificação para receber o valor em dívida

• Enviamos uma notificação, que inclui o valor das portagens e os custos adicionais (2,21 € por cada viagem ou 4,42 €, no caso de ter sido indicado, pelo proprietário da viatura, como quem ia a conduzir).
• Enviamos, primeiro, através de carta registada com aviso de receção e, assim que a recebe, está notificado. Quando esta carta é devolvida, as notificações são enviadas através de carta simples. De acordo com a lei, considera-se que o destinatário foi notificado cinco dias após o envio desta carta.
• Enviamos a notificação usando o nome e a morada indicados no registo do veículo, ou seja, que constam na Conservatória do Registo Automóvel.

Para mais informação sobre alterações de proprietário ou morada no registo do veículo, consulte a FAQ “Como posso alterar a morada para onde enviam as notificações?"

Tem 30 dias úteis para pagar ou para indicar quem conduzia o veículo na data das viagens

Tem que nos indicar os dados completos da pessoa que era condutor(a) do veículo nessa data:

• • o nome completo:
  • a morada completa;
  • o número de contribuinte (NIF).

Se não pagar ou não enviar, em 30 dias úteis, a informação obrigatória para identificar quem conduzia o veículo, o proprietário do veículo é o responsável definitivo pelo pagamento das portagens.

Tem 30 dias úteis para apresentar uma reclamação se não concordar com a notificação

• Pode ainda apresentar uma reclamação, indicando os motivos pelos quais não concorda com a notificação.
• Envie-nos a sua mensagem através do nosso site ou contacte a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).

Pode tentar pagar com os dados de pagamento multibanco que estão na notificação. Pode também enviar um cheque ou um Vale Postal dos Correios para a nossa morada.

Se o processo ainda não tiver seguido para a Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças), o pagamento poderá ser aceite.

Se necessário, entre em contacto connosco através do 229 980 200.

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Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para consultar a dívida de portagens associada a si (ao seu NIF). A notificação que não conseguiu levantar nos correios irá constar nessa informação.

Também pode pesquisar a sua dívida no Portal Ascendi sem iniciar sessão, inserindo uma matrícula e um intervalo de datas.

Se preferir, poderá contactar-nos através do nosso site ou através do 229 980 200 para obter os dados de pagamento da notificação.

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Se não deixou passar o prazo para pagar as portagens nos correios/Payshop (veja aqui os dias que tem para pagar), pode obter informações sobre as portagens em dívida nesses locais. Caso pretenda fatura detalhada das viagens, tem que levar consigo o documento único automóvel ou o título de registo de propriedade (livrete). Para viagens com mais de 7 dias úteis, terá que contactar a nossa Linha de Apoio a Clientes (229 980 200).

Também pode obter essa informação em www.ctt.pt, aqui.

Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para consultar a dívida de portagens associada a si (ao seu NIF). Também pode pesquisar a sua dívida  no Portal Ascendi sem iniciar sessão, inserindo uma matrícula e um intervalo de datas.

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As Finanças enviam as notificações para a sua morada fiscal. A Ascendi, de acordo com a lei, envia as notificações para o nome e a morada indicados no registo do veículo, isto é, que constam na Conservatória do Registo Automóvel. Por isso é importante que mantenha os dados dos registos dos veículos atualizados.

Se não pagar a notificação que lhe enviamos, o processo segue para a Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças). Por cada notificação que não foi paga, as Finanças onde tem o seu domicílio fiscal dividem o processo em dois:

(a) Processo de execução fiscal: para o pagamento do valor das portagens e dos custos adicionais incluídos na notificação (2,21 € por cada viagem). Adicionalmente, são acrescentados custos processuais e juros de mora. O processo de execução fiscal agrega as dívidas relativas às infrações praticadas em cada mês pela mesma pessoa/veiculo/(sub)concessão.

(b) Processo de contraordenação: para o pagamento das coimas relacionadas com esta fase do pagamento e custos processuais. É criado um processo destes por dia/pessoa/veículo/(sub)concessão da notificação que não foi paga.

Nesta fase, a coima mínima é de 7,5 vezes o valor das viagens feitas numa concessão ao longo de um dia (com um valor mínimo de 25,00 €) mas pode ir até um máximo de 4 vezes o valor mínimo. Por exemplo, se o valor das viagens feitas num dia foi 10,00 € então o valor mínimo da coima é 75,00 € (10,00 € x 7,5) e o valor máximo é 300,00 € (75,00 € x 4). Para as Pessoas Coletivas o valor mínimo da coima é 20 vezes o valor de cada viagem.

Os custos processuais são calculados com base no Regulamento de Custas Processuais e aplicam-se tanto ao processo de execução (a) como ao processo de contraordenação (b), mas se pagar voluntariamente no prazo de 30 dias úteis, tem um desconto de 50% nos custos processuais do processo de contraordenação (b).

Se ainda assim não pagar o valor que as Finanças lhe estão a cobrar, tem início o processo de execução que levará à cobrança coerciva através da penhora de bens. Nesse caso, o valor continuará a aumentar com juros de mora e custos processuais.

Não podemos responder-lhe, porque o seu processo está sob a alçada da Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças). Pode pedir-lhes esclarecimentos diretamente nas Finanças onde tem o seu domicílio fiscal.

A Nivi Credit faz a cobrança a proprietários de veículos de matrícula estrangeira de valores resultantes do não pagamento das portagens, aquando da utilização das autoestradas.

O envio da correspondência pela Nivi Credit é realizado com base nos elementos obtidos, junto das entidades devidas, nos respetivos países de origem do veículo.

Nas cartas enviadas, é fornecido um endereço de internet www.nivi.it que, com a matrícula e o código de segurança nelas mencionado, permite:

• Fazer os pagamentos devidos;
• Ter acesso ao detalhe dos valores em dívida.

Quaisquer esclarecimentos relacionados com as ações de cobrança da Nivi Credit devem ser remetidos diretamente a esta entidade, através dos seguintes contactos:

Telefone :
- Italiano: 0039 055 3440388
- Inglês: 0039 055 3440470
- Francês: 0039 055 3440471
- Alemão: 0039 055 3440472
- Espanhol: 0039 055 3440473
- Português: 0039 055 3440454

Fax: 0039 055 3440335

E-mail:
- Italiano: info.auto-it@nivi.it
- Inglês: info.auto-en@nivi.it
- Francês: info.auto-fr@nivi.it
- Alemão: info.auto-de@nivi.it
- Espanhol: info.auto-es@nivi.it
- Português: info.auto-pt@nivi.it

Endereço postal:

Nivi Credit S.r.l.
Via O. da Pordenone 20
50127 Firenze
Itália

Não. Para submeter uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico terá que aceder a: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

Gostaríamos de esclarecer que as mensagens enviadas através do Apoio a Clientes do Portal Ascendi são igualmente importantes para nós e são analisadas com todo o cuidado, garantindo sempre uma resposta o mais rapidamente possível.

Caso esteja registado no Portal, inicie sessão antes de nos enviar uma mensagem. Desta forma, depois poderá consultá-la no Histórico de Contactos para saber o seu estado, enviar informação, etc.

Ainda não está registado? Clique aqui para se registar!

Os troços de autoestrada onde a cobrança das portagens é exclusivamente eletrónica estão identificados com os seguintes sinais de trânsito:

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A melhor forma é usando um identificador eletrónico, assim só paga as portagens, evita custos adicionais e evita ter de ir aos correios ou aos agentes PayShop.

Conheça aqui outras formas de pagamento.

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Como posso pagar as portagens eletrónicas?

Se viajar sem identificador eletrónico numa autoestrada com cobrança eletrónica de portagens, tem de pagar nos correios ou num agente PayShop. Se não pagar até ao final do prazo, vamos enviar-lhe uma notificação para pagamento, que inclui o valor das portagens e dos custos adicionais (2,21 € por cada viagem).

Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para consultar a dívida de portagens associada a si (ao seu NIF). Também pode pesquisar a sua dívida no Portal Ascendi sem iniciar sessão, inserindo uma matrícula e um intervalo de datas.

Se não recebermos o pagamento entretanto, a cobrança do valor total a pagar vai ser feita pela Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças). Pode ser aplicada uma sanção e o processo pode ir para tribunal.

Conheça aqui as formas de pagamento

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Para saber quando tem de pagar, veja a tabela abaixo:

Ao pagar as portagens nos correios ou num agente PayShop, paga mais 0,32 € por cada viagem (até ao máximo de 2,56 € por pagamento).

A melhor forma de pagar é usando um identificador eletrónico. Com o identificador eletrónico, só paga as portagens, evita custos adicionais e evita ter de ir aos correios ou aos agentes PayShop. Pode comprar o seu identificador eletrónico nas nossas instalações em Matosinhos (clique aqui para ver localização).

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Como posso pagar sem custos adicionais?

Use a Via Verde. Assim só paga o valor das portagens, ao contrário do que acontece quando paga mais tarde. Quando paga as portagens nos correios, nos agentes PayShop ou através de uma notificação, o valor já inclui custos adicionais às portagens.

Conheça aqui os meios de pagamento

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Enviamos uma notificação para pagamento, que inclui 2,21 € de custos adicionais por cada viagem. Enviamos a notificação usando o nome e a morada indicados no registo do veículo (na Conservatória do Registo Automóvel). Se não pagar a notificação, o processo segue para a Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças) e é-lhe aplicada uma sanção em dinheiro (coima).

Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para consultar a dívida de portagens associada a si (ao seu NIF). Também pode pesquisar a sua dívida no Portal Ascendi sem iniciar sessão, inserindo uma matrícula e um intervalo de datas.

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Quando paga as portagens nos correios, pode pedir que o seu recibo inclua informações detalhadas sobre as viagens feitas com o seu veículo. Só precisa de levar consigo os documentos do veículo, para provar que é seu.

Se não solicitou o detalhe nos correios, Registe-se ou inicie sessão no Portal Ascendi para ter acesso à informação do detalhe de viagens. Para salvaguarda da privacidade, iremos necessitar de validar a sua Identidade, pelo que lhe iremos solicitar o seu Documento de Identificação. Se o fizer, poderá aceder ao detalhe dos dias/hora/local das viagens.

Também pode enviar-nos o pedido através do nosso site (link para formulário pedido de detalhe viagens).

Quando as suas viagens estão dentro do prazo de pagamento, pode pedir uma declaração de presença junto dos correios. Envie-nos a declaração através do nosso site, explicando a sua situação.

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A lei manda-nos cobrar o dobro do valor da maior viagem que poderia ter feito antes de sair da autoestrada naquela portagem. É o ticket retirado à entrada da autoestrada que nos permite saber onde entrou e quanto devemos cobrar-lhe. Sem isso, não temos forma de saber qual o percurso que fez.

Caso encontre o ticket mais tarde, contacte-nos através do nosso site, anexando o ticket original e explicando a sua situação.

Envie-nos uma mensagem

Existem várias causas que podem originar essa situação. Para analisar a sua situação específica estamos ao seu dispor 24 horas por dia através do nosso site. Deve indicar-nos a data de ativação do dispositivo e anexar uma cópia do extrato Via Verde correspondente ao período das viagens notificadas.

Envie-nos uma mensagem